Questions et critiques sur la livraison et le service client chez STATERA Bikes
Comment le paquet de STATERA arrive-t-il ?
Chaque vélo arrive à la fin de sa construction, tu n'as plus qu'à redresser le guidon et à fixer les pédales. Soit ton vélo arrive à l'entrepôt déjà monté dans un grand carton par nos fabricants, soit nous le montons encore pour toi dans notre entrepôt et l'envoyons ensuite dans un grand carton.
Les vélos vendus par STATERA sont-ils garantis ?
Lorsque tu achètes un vélo, il est important de connaître la différence entre la garantie légale et la garantie volontaire du fabricant. Les deux offrent une protection à l'acheteur, mais leurs conditions et l'étendue des prestations diffèrent.
Garantie légale:
La garantie légale est une obligation imposée au vendeur par le législateur. En Allemagne, la période de garantie pour les produits neufs, y compris les vélos, est de 24 mois. La garantie couvre les défauts qui existaient déjà au moment de l'achat, même si ceux-ci ne sont visibles que plus tard. Les points suivants sont à prendre en compte:
Renversement de la charge de la preuve: Au cours des six premiers mois suivant l'achat, il est présumé qu'un défaut était déjà présent au moment de la livraison. Le vendeur doit prouver le contraire s'il ne veut pas reconnaître le défaut. Après ces six mois, la charge de la preuve incombe à l'acheteur.
Droits de l'acheteur: En cas de défaut, l'acheteur a d'abord droit à une réparation, c'est-à-dire à la réparation ou au remplacement du vélo. Si la réparation échoue, l'acheteur peut réduire le prix d'achat ou résilier le contrat de vente.
Garantie des défauts: La garantie couvre tous les défauts qui ne sont pas dus à une utilisation inappropriée ou à une usure normale. Elle s'applique également aux vices cachés qui n'étaient pas immédiatement visibles lors de la conclusion de l'achat.
Garantie volontaire du fabricant:
La garantie volontaire est un service supplémentaire accordé par les fabricants et qui va au-delà de la garantie légale. Les conditions et l'étendue de la garantie peuvent varier d'un fabricant à l'autre. Voici quelques aspects importants de la garantie du fabricant:
Conditions de garantie: Les conditions de garantie sont définies par le fabricant et peuvent concerner certaines pièces ou l'ensemble du vélo. La durée de la garantie varie également et peut par exemple être d'un an ou de plusieurs années.
Prestations: La garantie peut couvrir les réparations, le remplacement de pièces ou même le vélo entier. Certains fabricants proposent également des garanties de mobilité ou d'assistance en cas de panne.
Restrictions: Les prestations de garantie sont souvent liées à certaines conditions, comme l'entretien régulier du vélo par des ateliers agréés ou l'utilisation de pièces d'origine. Les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents ou l'usure ne sont généralement pas couverts.
Différence entre garantie et garantie légale:
Base juridique: La garantie légale est imposée par la loi et s'applique automatiquement à l'achat. La garantie est une prestation supplémentaire volontaire du fabricant.
Durée et étendue: La garantie est valable pendant 24 mois et couvre les défauts qui étaient déjà présents lors de l'achat. La durée et l'étendue de la garantie peuvent varier et sont définies par le fabricant.
Preuve: Alors que pour la garantie, la charge de la preuve incombe à l'acheteur au bout de six mois, cette règle ne s'applique pas pour la garantie. Ici, ce sont les conditions fixées par le fabricant qui s'appliquent.
On peut citer par exemple la marque Santa Cruz Bicycles qui offre une garantie à vie sur certains composants. Entre autres, il y a une garantie à vie sur les cadres, les roulements arrière, les guidons en carbone, les porte-bidons et les roues en carbone de réserve.
Conclusion
Lorsque tu achètes un vélo, tu profites à la fois de la garantie légale et de la garantie volontaire du fabricant. Alors que la garantie t'assure des droits fondamentaux en cas de défaut, la garantie offre une protection supplémentaire et des prestations souvent plus complètes. Il est important de connaître les conditions des deux réglementations afin d'être protégé de manière optimale en cas de défaut ou de dommage.
Puis-je retourner un vélo ?
Ta satisfaction est très importante pour nous. Tu n'es pas content de nos produits ? Alors donne-nous une autre chance. Si tu n'es pas satisfait de nos produits pour une raison ou une autre, tu peux nous donner un feedback pour que nous puissions nous améliorer. Si tu souhaites tout de même renvoyer ton vélo, ce n'est pas un problème non plus. Tu as le droit de demander à l'entreprise de transport de venir chercher ton vélo dans les 14 jours, sans donner de raison. Pour cela, tu trouveras sur notre site un formulaire de rétractation/retour que tu pourras utiliser. Comme la réexpédition est relativement coûteuse, elle s'élève à 50 € en Allemagne. Un essai gratuit est possible pour les distances jusqu'à 2 kilomètres. Pour chaque kilomètre supplémentaire, nous facturons 3 € par kilomètre. Si le vélo te parvient endommagé ou défectueux, le renvoi est gratuit.
Quelle est la qualité du service client ?
Chez STATERA, nous accordons une grande importance à l'excellence du service client. Que tu aies besoin de conseils, que tu souhaites annuler ta commande ou que tu aies des questions sur ton délai de livraison, nous sommes là pour t'aider. Tu peux nous contacter par téléphone au 07803/92648-0, par e-mail à info@staterabikes, via Facebook, Instagram ou nos autres canaux de médias sociaux. Nous te tenons également au courant de nos offres et promotions dans notre newsletter électronique. Si tu souhaites te désabonner de notre newsletter, tu peux le faire en quelques clics dans la newsletter.
Où est ma livraison ?
Après avoir commandé ton vélo en ligne chez nous, tu recevras une date de livraison de l'entreprise de transport afin que tu saches exactement quand ton vélo arrivera chez toi. Chaque vélo commandé est entièrement reconstruit pour toi dans notre entrepôt et expédié. Nous travaillons dur pour que ton vélo soit assemblé et ta commande expédiée le plus rapidement et le plus efficacement possible.
